30 April, 2020 Sofri uma burla! E agora, como recuperar o dinheiro?

Dicas dadas por um cliente que conseguiu recuperar o dinheiro de volta!

Olá malta! Nestes últimos dias, tenho ouvido relatos de vários clientes sobre terem sido burlados ao procurarem por serviços de webcam, sexfone ou na hora de comprar um vídeo. E como muitos dizem que é praticamente impossível conseguir o dinheiro de volta, trago este texto hoje para mostrar que é possível, sim, recuperar o seu dinheiro, principalmente se o valor foi pago por Entidade e Referência.

Sofri uma burla! E agora, como recuperar o dinheiro?

Essas dicas foram dadas por um cliente que conseguiu recuperar o dinheiro de volta por intermédio da entidade bancária responsável pela conta do prestador do serviço.

PASSO 1:
Tenha o comprovativo.
Pode ser uma foto nítida do talão, um print ou PDF baixado diretamente do site ou app do seu banco.

PASSO 2:
Verifique a Entidade no Google para saber a quem pertence (Millennium, Montepio, EuPago, IfthenPay, etc).

PASSO 3:
Entre em contacto com a entidade bancária por e-mail, anexe o comprovativo e preencha a seguinte reclamação:

Exmos. Senhores,
Encomendei e efectuei o respectivo pagamento de um serviço a um vosso cliente que não cumpriu com o respectivo “contrato”.
Independente de ser ou não ressarcido do valor em causa, neste caso (inserir valor pago), solicito que contactem com esse vosso cliente e o confrontem com a situação.
Junto para o efeito o respectivo justificativo da operação.
Mais informo que irei apresentar queixa nos diversos canais que o permitem, nomeadamente na DECO, Banco de Portugal e através do Portal da Queixa, após resposta da vossa parte.
Agradeço a atenção.
Cumprimentos,
(Seu nome/assinatura)

PASSO 4:
Aguarde e esteja atento ao seu email para acompanhar a resolução.

No caso do meu cliente, não foi preciso que ele entrasse em contacto com o Banco de Portugal, DECO e Portal da Queixa, pois a entidade resolveu o problema ao intermediar a situação e ele teve o dinheiro devolvido pelo prestador.

Caso não consiga resolução por intermédio da entidade bancária, siga o passo seguinte:

PASSO 5:
Entre em contato com o Banco de Portugal, DECO e Portal da Queixa e exponha a situação para que eles consigam uma resolução.
Notem que em nenhum dos passos, foi necessário dizer que tipo de serviço se tratava, mas caso seja necessário, não tenham vergonha de expor prints de conversas, pois isso será importante para a comprovação da burla e, devido à Lei de Protecção de Dados, a entidade não poderá compartilhar essas informações, portanto terá a sua identidade preservada.

Entretanto, tenho que fazer uma ressalva aqui: não sejam desonestos, façam isso unicamente com quem cometeu uma burla, pois caso contrário, lembrem-se que assim como vocês têm uma opção de como recorrer, nós que prestamos o serviço também temos. Usem do bom senso.

Espero que estas dicas lhes ajudem.

Beijos da Suzana!

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